Che cos’è lo Sportello APIL?

Lo Sportello APIL è un punto di riferimento per cittadini, utenti e consumatori, istituito ai sensi dell’art. 2, comma 4, della Legge 14 gennaio 2013, n. 4 e dell’art. 27-ter del Codice del Consumo.

Lo Sportello costituisce il punto di contatto attraverso il quale l’utenza può ricevere informazioni sull’attività professionale del progettista della luce e sulle garanzie previste da APIL a tutela dei committenti.

 

Compiti dello Sportello

Lo Sportello consente di:

• ottenere informazioni sull’attività professionale del progettista della luce e sugli standard qualitativi richiesti di APIL;
• verificare la regolare iscrizione di un socio professionista all’Associazione;
• presentare reclami circostanziati relativi alla condotta professionale degli associati;
• ricevere indicazioni in caso di contenzioso con un professionista iscritto

Lo Sportello opera nel rispetto dei principi di trasparenza, correttezza, imparzialità e riservatezza.

 

Chi gestisce lo Sportello?

Lo Sportello è gestito dalla Segreteria Generale, sotto la supervisione del Consiglio Direttivo, che nomina un responsabile dedicato.
I reclami ricevuti vengono registrati in ordine cronologico ed esaminati entro 15 giorni dal ricevimento.
Qualora riguardino possibili violazioni del Codice Deontologico e di Condotta, vengono trasmessi all’Organo Disciplinare Indipendente – ODI per le valutazioni e gli eventuali provvedimenti di competenza.

L’esito della segnalazione viene comunicato all’utente che l’ha presentata.

 

Perché è importante?

Lo Sportello rappresenta una garanzia di trasparenza e tutela per cittadini, utenti e committenti che si rivolgono ai professionisti iscritti ad APIL.

Favorisce la conoscenza degli standard professionali e deontologici richiesti dall’Associazione e, in caso di controversia, promuove ove possibile soluzioni equilibrate e conciliative.

 

Come contattare lo Sportello

• Modulo per informazioni o reclami: SCARICA IL MODULOSCARICA IL MODULO
• E-mail: apil@federlegnoarredo.it
• Recapito telefonico dedicato: 02.80604374
• Tempi di esame dei reclami: entro 15 giorni dal ricevimento
• Appuntamento telefonico: su richiesta, per i casi che richiedono un approfondimento   

Il modulo in PDF scaricabile, da compilare, firmare e inviare via mail.